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蚂蚁小编提示:搬家时客户容易哪些问题

[ 发布日期:2012-07-03 ] 来源: 【打印此文】 【关闭窗口】
      人在有些时候是很疏忽的,特别是手忙脚乱在搬家的时候,家庭整理物品时很乱,会有很多的事情发生。上个星期六的上午,我们公司的搬家工人预约到冯先生家搬家,在搬家过程中,冯先生的爱人催着我们搬家工人搬快点,说他们看好的搬家的日子,11点整一定要到达新居。所有的东西搬上车之后准备出发时,冯先生没有到管理处开放行条,保安不让出小区。冯先生是租客,业主在香港。等冯先生联系上在香港的业主,已经是下午3点了。耽误的搬家公司这么长的时间,搬家工人要加钱,冯先生不愿意,说我也不想出现这个局面,公说公有理,婆说婆有理,出现这种情况怎么处理?大家来说说看!
昨天下午,我们搬家公司在接了布吉一个搬家的单,我们提供15个纸箱帮客户打包装,外加两张床,冰箱洗衣机,两个电视机合计580元。晚上的时候客户打电话到我们公司说放在冰箱的一袋燕窝不见了,到处找不到,说是我们搬家工人偷了。站在客户的态度上我也会很着急,误会发生后首先怀疑到确当然是搬家工人和司机,由于所有的物品都是有工人经手的。了解当时的情况,再就是要客户仔细的回忆东西放在什么地方,对于客户着急和激动而过当的一些语言不要见怪,究竟丢了东西谁的心里都不好受。有时候发现题目是在几天之后。当客户打电话来询问时我们就要做好安抚工作,究竟我们是服务单位,在事情没有水落石出之前我们要配合客户把这件事情弄清晰。
  当然也会泛起另一种情况就是,因为当时大家都没有留意到一些细节的东西,而客户太着急而没有清理清晰的,这种可能性很大,当客户找到他的东西时,我们也不能得理不饶人,我们要为客户找到东西而兴奋,究竟这让客户更仔细的了解到我们是一个负责任的品牌糖果派对棒棒糖累积越多奖励越多吗,又有助进步我们的着名度。
    搬家这个行业不同于别的行业,我们的服务关系到客户的亲身利益。当客户找到你来为他服务就是相信你,那我们又用什么往返报客户的信任呢?只有我们专业的服务和老实做人。还有最重要的就是锻炼了我们的工人处事能力,我们的接待职员和工人都必需要有涵养,在事情没有水落石出之前我们是要想方想法的来解决而不是百般抵赖,更不能和客户发生争执,这样会激化矛盾进级。由于所有的东西都到场后会比较乱,而这些东西又不是马上就收。